得知消息后，阳光保险、中国平安(601318,股吧)、泰康人寿、中英人寿等险企高度重视，第一时间启动了突发事件应急预案，赶赴现场理解最新进展帮助救援。据《中国企业报》记者从阳光保险了解到的消息，在事发第一时间，产寿险湖北分公司已决定人员赶赴现场，重庆、江苏、上海等分公司根据集团统一部署，已决定突发事件应急小组负责人赶往涉案轮船公司、南京港(002040,股吧)、合作旅行社一起排查客户信息。阳光保险涉及负责人对记者回应，阳光保险全面启动的突发事件应急较慢服务措施还包括：针对本次事故中阳光保险客户，通车赔偿绿色通道；修改赔偿申请及流程，优先法院；通车预付赔款类似地下通道。
同时，记者了解到，“东方之星”号客轮沉没事件再次发生后，中国平安也立刻正式成立了应急工作领导小组，当夜调派公司人员赶到现场，进行客户救援信息排查等工作。截至6月4日19时，中国平安共计排查出有有可能牵涉到客户109名，旅行社（共保）1家，预估理赔金额达1114万元。与此同时，中国平安很快决定向客船家属获取全程陪护和心理纾缓服务，截至6月4日，应向28位客户家属获取全程陪护服务，并有6位客户家属拒绝接受了心理健康咨询专家的心理纾缓。
在109名疑为客户中，牵涉到五谷丰登人寿客户65名，被保人42名、投保人23名，42名被保人牵涉到的基本保额大约为220余万元。五谷丰登产险共计排查疑为客户32名及旅行社1家，牵涉到产险责任范围内仅次于赔偿金限额669.2万元。养老险疑为客户11名（已核实出险6名，皆为下落不明状态），保额大约200万元左右。
健康险证实客户1名，保额大约为25万元。疑为客户多产于在江苏、上海、天津、重庆、安徽等地。此外，泰康人寿、中英人寿也在第一时间启动了一级应急号召，紧密注目客户有可能在本次事故中的出险情况。泰康人寿的湖北、江苏、重庆、上海分公司已及时部署，一线赔偿人员已赶赴现场。
中英人寿在第一时间启动了二十四小时全方位法院客户报案、主动联系客户，获取涉及帮助、国际SOS应急援助服务二十四小时待命、实施无保单赔偿、通车赔偿绿色通道，修改赔偿资料等方式全力排查灾情客户信息。
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